מדיניות החזרות

מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה

1. ביטול עסקה
ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות הדין בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, רשאית החנות לגבות דמי ביטול שלא יעלו על 5 אחוז ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך.

לא ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי בגין מוצר שמחירו נמוך מ־50 ₪, אלא אם נקבע אחרת לפי הוראות הדין או במקרה של פגם מהותי או אי התאמה.

2. תנאים להחזרה או החלפה
החזרת מוצר, החלפתו או ביטול עסקה יתאפשרו רק כאשר:

• המוצר הוחזר במצב חדש ככל שניתן
• לא נעשה במוצר שימוש
• המוצר הוחזר באריזתו המקורית ככל שניתן
• לא נגרמה ירידת ערך למוצר או לאריזתו

החנות רשאית לבדוק את מצב המוצר טרם אישור סופי של ההחזר או ההחלפה.

3. ספרים, קומיקס ונובלות גרפיות
בקטגוריות ספרים, חוברות קומיקס ונובלות גרפיות תתאפשר החלפה בלבד בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שהמוצר חדש לחלוטין וללא כל סימן שימוש.

לא תתאפשר החלפה או ביטול במקרה של:

• קיפולים
• קרעים
• סימני קריאה
• פגיעה בדפים
• כתמים
• כל פגיעה במצבו האספני של המוצר

החנות שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחלפה במקרה של חשש לשימוש או פגיעה במצב המוצר.

4. מוצרי אספנות ואריזות
בחנות נמכרים מוצרי אספנות אשר ערכם מושפע גם ממצב האריזה.

אלא אם צוין אחרת במפורש, החנות אינה מתחייבת לאריזות במצב Mint, Grading Condition או מצב אספני מושלם.

פגיעה באריזה, קיפול, מעיכה, קרע, סימני דבק, פתיחת האריזה, סימני מדבקות או הדבקת תווית משלוח על גבי קופסת המוצר עלולים להיחשב ירידת ערך.

במקרה של ירידת ערך, רשאית החנות להפחית סכום יחסי בהתאם להוראות הדין.

הבדלים קלים בגוון, צביעה, אריזה, סימוני יצרן או שינויי מהדורה שאינם פוגעים בשימוש הסביר במוצר לא ייחשבו כפגם או אי התאמה.

תמונות המוצרים באתר עשויות להיות תמונות יצרן או הדמיות להמחשה בלבד.

5. מוצרים בהזמנה מיוחדת ומהדורות מוגבלות
בחנות נמכרים לעיתים מוצרים בהזמנה מיוחדת, מהדורות מוגבלות או מוצרים המיובאים במיוחד עבור הלקוח.

בכפוף להוראות הדין, ייתכן שלא תתאפשר אפשרות ביטול לאחר אישור ההזמנה או לאחר שהמוצר הוזמן במיוחד עבור הלקוח.

זמני אספקה של מוצרים אלה הינם משוערים בלבד ועשויים להשתנות עקב עיכובים אצל יצרנים, ספקים, יבואנים או חברות שילוח.

החנות אינה אחראית לשינויי אריזה, שינויי מהדורה, שינויי יצרן, דחיות או ביטולי ייצור מצד הספקים.

במקרה של ביטול מצד הספק או היצרן, יינתן ללקוח החזר כספי מלא.

6. מוצר פגום או אי התאמה
במקרה של פגם מהותי במוצר, נזק במשלוח או אי התאמה בין תיאור המוצר באתר לבין המוצר שסופק בפועל, יש ליצור קשר עם החנות בתוך זמן סביר ממועד קבלת המוצר.

ככל שניתן, יש לצרף תמונות ברורות של המוצר, האריזה והפגם הנטען.

במקרה שאושר כי מדובר בפגם או אי התאמה:

• יינתן החזר כספי מלא או מוצר חלופי
• לא ייגבו דמי ביטול
• עלויות ההחזרה יחולו על החנות בהתאם להוראות הדין

החנות רשאית לבצע בדיקה טרם אישור סופי.

7. מוצרי יד שנייה
בחנות נמכרים גם מוצרי יד שנייה ופריטי אספנות משומשים.

מוצרים אלה נמכרים כפי שהם ובהתאם לתיאור בדף המוצר.

ייתכנו סימני בלאי, שחיקה, שינויי צבע, פגמים קוסמטיים או סימני שימוש התואמים את גיל ומצב הפריט.

לא ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי בגין מוצר יד שנייה לאחר מסירתו, למעט במקרה של פגם מהותי שלא צוין בתיאור או אי התאמה בין המוצר שסופק לבין התיאור באתר.

8. חבילה שלא נאספה
במקרה שבו משלוח הוחזר לחנות עקב אי איסוף, כתובת שגויה, סירוב לקבל את המשלוח או אי זמינות הלקוח, רשאית החנות לחייב את הלקוח בעלויות משלוח נוספות.

החזר כספי, ככל שיינתן, יתבצע בניכוי עלויות המשלוח, ההחזרה ודמי הביטול בהתאם להוראות הדין.

9. אופן ומועד החזר כספי
החזר כספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 7 ימי עסקים ממועד אישור הביטול ובהתאם להוראות הדין.

ההחזר הכספי יבוצע בניכוי דמי ביטול, ככל שחלים לפי דין.

10. אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש
עסקת מכר מרחוק שנעשתה על ידי אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש, ניתנת לביטול בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה, בכפוף לכך שההתקשרות כללה שיחה עם נציג החנות ובהצגת מסמך מתאים לפי דין.

11. מנויי קומיקס והזמנות שמורות
הזמנות במסגרת שירות מנויי קומיקס, Pull List, הזמנות מוקדמות (Pre Order) או מוצרים הנשמרים במיוחד עבור לקוח כפופות גם לתנאי שירות המנויים של החנות.

מוצרים שהוזמנו במיוחד עבור לקוח במסגרת שירות מנויים או הזמנה מיוחדת עשויים שלא להיות ניתנים לביטול לאחר ביצוע ההזמנה מול הספק, בכפוף להוראות הדין.

12. ביטול עסקה על ידי החנות
החנות רשאית לבטל עסקה במקרה של:

• אזילת מלאי
• טעות במחיר או בתיאור המוצר
• תקלה טכנית
• שימוש לרעה באתר
• הפרת תנאי התקנון
• חשד להונאה או פעילות בלתי חוקית

בכפוף להוראות הדין.

במקרה של ביטול עסקה כאמור, יושב ללקוח כל סכום ששולם בפועל בגין העסקה.

13. יצירת קשר
לבירורים בנושא החזרות, החלפות וביטולי עסקה ניתן ליצור קשר:

support@letyourgeekout.com
0527421845